Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Document informatif à jour au 26/06/2026
Cette politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et des Conditions Générales d’Utilisation du site www.alterskin.tn. En cas de contradiction, les CGV prévalent.
1. CHAMP D’APPLICATION
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site www.alterskin.tn, exploité par AURORA BOTANICA DISTRIBUTION (SUARL) (“nous”, “notre”, “nos”).
Elle s’applique à l’ensemble des Produits vendus sur le Site, sauf mention contraire spécifique sur une fiche produit (précommande, édition limitée, etc.).
2. ZONES DE LIVRAISON
2.1. Livraison en Tunisie
Nous livrons sur toute la Tunisie, sans exclusion géographique particulière, via des sociétés privées de livraison (coursiers partenaires).
2.2. Livraison internationale (MENA & UE – à venir)
La livraison vers certaines destinations au Middle East & North Africa (MENA) ainsi que vers l’Union Européenne est prévue prochainement. Les modalités exactes (pays éligibles, frais, délais) seront précisées et mises à jour sur le Site au moment de l’ouverture de ce service.
3. MODES DE LIVRAISON
Selon la zone desservie et la disponibilité de nos transporteurs partenaires, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés au moment de la commande :
- Livraison standard à domicile
- Livraison express à domicile
- Livraison en point relais (lorsque ce mode est disponible dans la zone du Client)
Les modes proposés, ainsi que les frais correspondants, sont affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement.
4. DELAIS DE PREPARATION & DE LIVRAISON (TUNISIE)
4.1. Préparation de la commande
- Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 heures ouvrées.
- Les commandes passées avant 12h (heure de Tunis) sont, en principe, préparées le jour même.
- Les commandes passées après 12h sont préparées le jour ouvré suivant, ou le jour même sous réserve de la disponibilité des équipes logistiques.
Nos équipes préparent les commandes du lundi au dimanche, y compris les jours fériés, dans la limite de nos capacités opérationnelles.
4.2. Délais indicatifs de livraison
Conformément à nos CGV, les Produits sont livrés, en Tunisie, dans un délai moyen de 24 à 72 heures à compter de la validation de la commande. Ces délais sont des délais moyens constatés, et ne sont pas garantis, les transporteurs restant seuls responsables de l’acheminement, conformément à nos CGU.
5. FRAIS DE LIVRAISON & LIVRAISON OFFERTE
5.1. Calcul des frais
Les frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la commande, et dépendent principalement de la destination, du mode de livraison et, le cas échéant, des spécificités du colis (poids, volume, zone). Le montant exact des frais de livraison est affiché avant le paiement dans le récapitulatif de commande.
5.2. Surcoûts éventuels
Des surcoûts de livraison peuvent s’appliquer notamment pour certains colis volumineux ou lourds ou certaines destinations spécifiques ou internationales (lorsque ce service sera actif). Lorsque cela est possible, ces surcoûts sont intégrés au calcul des frais de livraison avant le paiement. En cas de surcoût exceptionnel non anticipé, nous vous contacterons pour valider le nouveau montant, ou vous proposer l’annulation et le remboursement de la commande si vous refusez ce surcoût.
6. ADRESSE DE LIVRAISON & IMPOSSIBILITE DE LIVRER
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de la commande (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.).
6.1. Adresse incomplète ou erronée
Si le transporteur ne peut pas livrer le colis en raison d’une adresse incomplète ou erronée, le colis nous est généralement retourné. Dans ce cas nous pouvons proposer la réexpédition du colis, les frais de renvoi sont à la charge du Client.
6.2. Absence du destinataire
En cas de présence du transporteur sans remise du colis (destinataire absent, impossibilité d’accès, etc.), le livreur peut effectuer plusieurs passages ou proposer une mise à disposition en point relais, selon ses propres procédures. Si, après plusieurs tentatives ou à l’issue du délai de garde, le colis nous est retourné, le Client peut demander une réexpédition (frais de renvoi à sa charge), ou un remboursement partiel du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux, sauf disposition plus favorable prévue par les CGV.
7. COLIS NON RECLAMES (POINT RELAIS)
Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans les délais : il est retourné à notre entrepôt, et nous pouvons alors soit proposer une réexpédition payante (frais à la charge du Client), soit procéder à un remboursement du montant des Produits, hors frais de livraison.
8. TRANSFERT DES RISQUES, COLIS ENDOMMAGE, MANQUANT OU NON REÇU
8.1. Transfert des risques
Conformément à nos CGU, le risque de perte ou de dommage est transféré au Client dès la remise du colis au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs, des formalités douanières ou de tout événement externe. Nos équipes restent toutefois mobilisées pour vous assister en cas de problème.
8.2. Colis visiblement endommagé à la livraison
Si le colis présente des signes visibles de détérioration (carton très abîmé, ouvert, mouillé, etc.) nous recommandons au Client de refuser le colis et de le retourner immédiatement au livreur sans l’accepter, nous vous invitons à nous informer de la situation, idéalement dans un délai de 24 heures suivant la tentative de livraison, afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8.3. Colis annoncé “livré” mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que le colis est livré, mais que le Client ne l’a pas reçu le Client doit nous le signaler dans les 24 heures suivant la mise à jour du statut de livraison, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (vérification d’adresse, dépôt, signature, etc.).
8.4. Produit manquant ou erreur de préparation
En cas de produit manquant ou d’erreur manifeste dans le contenu du colis, nous remercions le Client de nous informer dans les 24 heures suivant la réception, avec si possible photos du colis et de son contenu et numéro de commande.
8.5. Solutions proposées
Lorsque le problème est confirmé (perte, casse avérée, erreur de préparation, etc.), nous proposons, selon les cas : la réexpédition d’un nouveau colis ou du produit manquant, ou un remboursement total ou partiel (hors frais de livraison selon les situations). Le choix de la solution la plus appropriée est effectué au cas par cas, en fonction du résultat de l’enquête et des limites fixées par nos CGV et par les conditions du transporteur.
9. LIVRAISON INTERNATIONALE, DROITS ET TAXES (SERVICE A VENIR)
Lorsque la livraison internationale sera ouverte vers certains pays de la zone MENA et de l’UE : les délais seront donnés à titre indicatif (par exemple 5 à 15 jours ouvrés, hors douanes), les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuels seront à la charge exclusive du Client, ces frais, lorsqu’ils existent, ne sont pas inclus dans le prix des Produits ni dans les frais de livraison affichés sur le Site, et pourront être réclamés directement par les autorités ou par le transporteur. Les retards liés à ces formalités ne pourront pas engager notre responsabilité, conformément à nos CGU. Les informations détaillées par pays seront précisées au moment de l’ouverture de ce service.
10. PRECOMMANDES, RUPTURES ET EXPEDITIONS PARTIELLES
10.1. Précommandes
Pour certains Produits, nous pouvons proposer un système de précommande.
Dans ce cas une date ou période d’expédition estimée est indiquée sur la page produit ou dans une notification spécifique, la commande est expédiée dès que le stock est disponible.
10.2. Produits en rupture et commandes mixtes
Si une même commande contient : des Produits en stock, et des Produits en précommande ou temporairement indisponibles, nous proposons, selon les options présentées au Client soit une expédition en un seul colis lorsque tous les Produits sont disponibles, soit, à la demande du Client, une expédition en plusieurs colis. En cas d’expédition partielle demandée par le Client, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés pour les envois additionnels ; ces informations sont communiquées avant validation.
11. SUIVI DE COMMANDE & SERVICE CLIENT
Pour chaque commande validée un e-mail de confirmation est envoyé au Client, lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l’acheminement du colis. Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison, le Client peut contacter notre service client (coordonnées déjà prévues dans les CGV) :
- par e-mail : hello@alterskin.tn
- par téléphone : +216 51 733 333
- ou via nos réseaux sociaux officiels (pages ALTERSKIN – Soins Dermatologiques Bio)
Le service client est disponible de 9h à 19h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les demandes reçues en dehors de ces plages seront traitées dans les meilleurs délais.
12. ENGAGEMENTS ALTERSKIN
Dans le cadre de notre Politique d’expédition, nous nous attachons à :
- Préparer vos commandes sous 24h ouvrées, dans la mesure du possible.
- Proposer une livraison rapide en 24–72h en Tunisie (délais indicatifs).
- Assurer un emballage soigné et adapté à la nature des Produits.
- Vous informer de manière transparente sur les frais et délais de livraison avant le paiement.
- Vous accompagner en cas de problème de livraison (colis manquant, endommagé, etc.) en ouvrant les enquêtes nécessaires auprès des transporteurs.
Pour les détails juridiques complets relatifs à la livraison, à la responsabilité, aux retours et remboursements, nous invitons les Clients à consulter nos conditions générales de vente et notre politique de retour, disponibles sur le Site.